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O Procon-SP considera março como o "Mês do Consumidor". Para celebrar a data, entretanto, o órgão divulgou uma má notícia: um estudo que revela as companhias que mais recebem reclamações na região.
O ranking lista as empresas ou grupos empresariais que geraram maior número de reclamações fundamentadas – isto é, maior número de casos nos quais as demandas dos consumidores não foram solucionadas na etapa inicial dos atendimentos.
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Abaixo, listamos as companhias de tecnologia que estão posicionadas no topo da lista. Empresas de telefonia e TV a cabo são as que mais recebem reclamações, mas são seguidas de perto por lojas online e fabricantes de hardware. O relatório completo pode ser conferido neste link.
Empresa - quantidade de reclamações - % de reclamações atendidas
- 1. Vivo/Telefônica - 4.482 - 62,49%
- 2. Claro/Net/Embratel - 3.749 - 81,89%
- 3. Lenovo CCE - 2.465 - 82,56%
- 5. Oi - 1.911 - 61,07%
- 7. Pão de Açúcar/Extra/Ponto Frio/Casa Bahia - 1.402 - 72,68%
- 8. TIM - 1.397 - 73,66%
- 9. Sky - 1.367 - 74,10%
- 12. Samsung - 734 - 77,11%
- 16. Electrolux - 643 - 78,54%
- 18. UOL - 518 - 46,14%
- 19. Motorola - 511 - 85,71%
- 21. Sony - 488 - 47,13%
Em 2014, recorreram ao Procon-SP 942.511 consumidores. O índice de resolutividade — ou seja, casos resolvidos em qualquer etapa, do simples atendimento aos processos administrativos — foi de 89%.
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