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Sabe quando você clica em um vídeo para carregar e ele demora vários segundos para "pegar no tranco"? Ou quando você esta no meio de um clipe e ele para para bufferizar? De acordo com um estudo feito pela empresa Ericsson, a raiva e o estresse sentidos nesses momentos são tão genuínos quanto tarefas cotidianas bem mais antigas — e frustrantes.
A pesquisa de neurociência detectou um aumento na frequência cardíaca em 38% quando conteúdos mobile atrasam — seja o carregamento de um vídeo ou a exibição de uma página, por exemplo. Já uma pausa não programada em um vídeo pode causar um aumento de 15 pontos percentuais no nível de estresse do usuário.
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Pouca calma nessa hora
O estudo mediu três variáveis em 30 voluntários que consomem conteúdos online com frequência: atividade elétrica no cérebro, movimentos oculares e o pulso. Para efeitos de comparação, a resposta de estresse em atrasos de vídeo é parecida com a que apresentamos ao assistir a um filme de terror ou resolver um exercício matemático complicado. O nível é superior até mesmo a esperar na fila do mercado.
O aumento na taxa de estresse estaria relacionada com a expectativa que temos do mundo digital, com conteúdos que tecnicamente deviam ser imediatos. mesmo quando o atraso é de somente dois segundos, o cérebro já começa a mostrar alterações nas emoções.
O estudo ainda detectou que, se o atraso for alto demais, tendemos a transferir a culpa na provedora do conteúdo (como o dono do vídeo ou site) em vez da operadora de telefonia, por exemplo. Já se tudo correr normalmente, o usuário acaba desenvolvendo maior engajamento com a marca em exibição.
O estudo completo pode ser conferido aqui (em inglês).
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