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A Meta anunciou, nesta quinta-feira (4), que unificou as ferramentas de suporte do Facebook e do Instagram em um único hub. A empresa promete melhorar a recuperação de contas e ampliar a proteção dos usuários com novos recursos impulsionados por inteligência artificial.
O novo centro de suporte pode ser acessado a qualquer momento e concentra tudo o que diz respeito à segurança da conta do Facebook e do Instagram. Nele, o usuário pode denunciar problemas, consultar respostas rápidas — por meio de uma busca alimentada pela Meta AI — e visualizar alertas sobre atividades consideradas suspeitas, como logins realizados por dispositivos desconhecidos.
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O hub também exibe, de forma organizada, as ações tomadas pela plataforma para conter possíveis riscos e orienta o usuário sobre o que ele mesmo pode fazer para remover restrições e reforçar a segurança.
Melhorias para a recuperação de contas
Para situações em que o usuário perde completamente o acesso ao perfil, a Meta afirma que os caminhos de recuperação agora são mais rápidos e precisos. Entre as novidades prometidas, estão:
- Opções de recuperação contextualizadas, exibidas conforme a necessidade específica do caso;
- Melhorias nos avisos de atividade suspeita enviados por SMS e e-mail;
- Sistema de reconhecimento de dispositivos e localização aprimorado;
- Recuperação de conta mais dinâmica, com orientações mais claras e simples.
No anúncio, a empresa também destacou a verificação de identidade por meio de selfie em vídeo. Apesar disso, o recurso não é exatamente novo — o artigo de suporte associado indica que a última atualização ocorreu há cerca de sete semanas, enquanto a ferramenta foi disponibilizada em outubro.
Segundo a Meta, as melhorias já mostram resultados concretos. A taxa de recuperação de contas aumentou mais de 30% nos Estados Unidos e no Canadá, segundo dados internos da companhia.
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