Um dos maiores destaques do Google I/O 2018 foi o anúncio do assistente virtual inteligente, que impressionou e ao mesmo tempo assustou muita gente. Chamado de Google Duplex, o recurso digital consegue conversar com uma pessoa e, por exemplo, marcar um horário para cortar o cabelo ou reservar uma mesa num restaurante.
Sem soar robótico, o sistema consegue assimilar informações fornecidas pela pessoa do outro lado da linha e interagir de forma bem realista. Até determinado limite, o assistente consegue manter uma conversa e se adaptar às pequenas variações que existem num contato como esse.
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A função ainda está em período de testes, mas existem informações de que a Google está oferecendo a solução para centrais de call center. Se já é difícil conseguir resolver seus problemas com um humano do outro lado da linha, imagine com um robô.
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Toda essa desenvoltura na comunicação foi alcançada através de tecnologias de aprendizado de máquina e inteligência artificial, desenvolvidas pela Google. A versão Duplex do assistente de voz da empresa soa mais humana pois foram adicionados pequenos trejeitos, utilizados por seres humanos, como pequenas pausas e dizendo “umm” em alguns momentos.
Este mês o recurso será disponibilizado para um pequeno número de usuários em caráter de teste. Quando em pleno funcionamento, a empresa espera que o recurso consiga obter informações simples como a confirmação do horário de funcionamento e o agendamento de horários para todos, assim como foi demonstrado no evento.
Segundo as informações do Tech Radar, pelo menos um grande operador de call center se interessou na solução e conversou sobre o assunto com a Google. Provavelmente, o uso da tecnologia estaria aliado a uma redução de custos, pois um humano poderia gerenciar várias instâncias do assistente, solucionando apenas problemas em que as limitações técnicas impedissem o atendimento mecanizado.
Ainda não se sabe quando a função estará disponível de forma geral, mas as possibilidades que se abrem com esse tipo de recurso são imensas.
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